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小朋友到醫院檢查。
護士問:你長大了想當什麼?
小朋友想也不想,大聲說:想當一位醫生。
護士說:當護士也很好呢。
到小朋友見醫生時,又被醫生問:想當什麼呢?
小朋友遲疑,想了想,說:想當一位醫生和一位護士。
男子對老人說:爸,你年紀大,出入不方便,搬到退休老人大廈,每層有護士有看更,多少有個照應。
老人說:我不搬。
男子對老人說:爸,你獨居,別在床上抽煙,起火很危險。
老人說:我會很小心。
男子對老人說:爸,要買保險,萬一單位水浸或起火,保險公司會賠償。來,很便宜,我替你買。
老人說:我會很小心,別花錢。
這天,獨居老人在床上抽煙,睡到矇矓之際才聽到火警鐘響,急忙跑出,人幸好無礙。
到得消防員救熄火後,單位已燒得燻黑。
大廈保險公司人員到場,監察過後說:先生,請賠償大廈損失。
紙上,是天文數字。
急症室內,若細心聆聽,每一分秒,都有人在談判。
病人:我不願住院。大夫:不如只留過夜,明天再談。
大夫:你不用吃藥。病人:可否只拿藥方,以防萬一?
病人:姑娘,何時見大夫?可以快點嗎?護士:大夫正在忙,不如你先吃止痛片吧。
實習大夫:這病人不需住院。急症大夫:不如你和主診聊聊,要不我跟你主診通個電話。
正好在看這一連串由Harvard Negotiation Project出版的書,全是有關談判技巧的。
書中可取之處甚多,摘取如下:
一:談判應對事不對人。先了解對方利益關係。
二:不要訂下死硬立場,容易失面子,下不了台。
三:避免咄咄逼人,寧可尊重對方意見,動之以情。
四:將敵對態度,轉過來變成一併面對困局,同仇敵愾。

